1、入住

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  Q1：服务对象有哪些？

  入住长者须满60周岁（有身体障碍需要照护年龄可以放宽），具备一位（65岁以下）亲友作为担保人，担保人必须具备以下条件之一：拥有广州市户籍/拥有广州市房产/能提供在广州工作的单位证明/能提供在广州长期租房居住的证明。在各种老年病、慢性病、生活不能自理长辈的护理、失智症护理、术后康复等失能失智护理方面具有强大优势。
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  Q2：入住流程是怎样的？

  入住流程分为入住前和正式入住，入住前需要进行预约参观、床位预定、在了解入住者身体健康状况以及相关各项信息的基础上，根据入住者提供的体检报告、住院检查结果复印件和出院小结对入住者进行初次评估。正式入住时由专业评估小组现场评估，确定护理服务等级，签订服务等级及费用知情书和服务合同，办理缴费入住。
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  Q3：等级评估需要提供哪些材料？

  二级以上医院出具的近二个月内长着的体检报告、辅助检查报告复印件 须如实向评估人员详细介绍长者的脾气性格、既往病史、有无传染病等情况。
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  Q4：正式入住需要准备哪些材料？

  长者身份证、户口本、医保卡、就诊病例卡、近1个月内体检报告或出院小结以及住院期间辅助检查的复印件等；保证人身份证。
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  Q5：长者公寓房型有哪些？面积多大？有哪些配套设施？是否可以自由选择？

  长者公寓目前有四种房型，大标间、小标间、单人间和四人间，每个房型都有电视、中央空调、新风系统、柜子、独立的卫生间和淋浴设备。本着先到先选的原则，可以自由选择。
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  Q6：私人衣物如何清洗？如何保证不交叉感染？

  长者公寓所有的床单、被服等委托给专业的清洗公司免费清洗、消毒、熨烫。每个楼层配有洗衣房，配有污物专用和普通洗衣机。长者的私人衣物由养老照护师负责单独清洗、消毒。做到一人一洗，洗涤消毒一体化。若有特殊需求，养老院可免费代为联系专业干洗店上门服务。
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  Q7：自带药品和补品是否可以带入？

  自带药品和补品允许带入，但是需要和医护人员交接清楚，且需要交一定的保管费用。
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  Q8：入住长者的活动范围？

  长者的房间及长者公寓内所有的公共空间，签署同意书后，在家属或工作人员的陪同下可以外出。

2、服务

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  Q1：长者公寓提供那些服务？

  答：我们提供公共便民服务（基础服务、安心保障）、生活照料服务、医疗（健康管理、心理）服务，还有康复（自立支援)与康乐活动。公共便民服务包括基础设施设备和24小时的系统保障。生活照料包括整体的照护计划的制定与实施、膳食、如厕、洗浴、清洁修饰和移动移乘等。
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  Q2：长者公寓有哪些服务特色？

  答：日式精细化照护理念：团队照护、照护技术、照护计划、贴心关怀、智慧养老、临终关怀、认知症九大疗法；优越的地理位置：紧邻6家三甲医院及多家著名专科医院以及配套机构与硬件的适老化设计等。
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  Q3：如何保证服务质量？

  答：加大对服务人员专业培训力度，加强职业道德教育，不断提高服务能力和职业素养。
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  Q4：如何防止入住长者摔跤？

  答：预防胜于治疗。预防措施如下： 1）房间采用日本进口PVC地板，有效防滑、抑菌、消音； 2）洗手间及多处公共区域安装有扶手； 3）提醒长者衣服袖口、裤口不宜过于宽松、过大，采用防滑拖鞋； 4）对存在摔倒隐患的长者进行跌倒风险评估，实施重点看护。 5）做好对长者的安全宣教，告知跌倒重要性，必要时进行守护，使用辅具的指导。 6）清理长者房间及公寓内障碍物，保持地面干燥，设立警示牌。
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  Q5：有哪些服务人员？分别有哪些资质和经验？

  答：公寓有高年资的执业医师；有五年养老院及医院工作经验、并取得康复治疗士资格证的康复师；有五年以上养老院工作经验的护士长；有养老院及医院工作经验的执业护士，有经过系统培训并取得养老护理证资质的照护师。
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  Q6：如何进行康复理疗？

  答：1）长者入院后进行护理等级评估的同时，有意愿做康复的家属及长者，康复师可根据长者身体状况、日常生活情况、认知能力、肢体活动能力等内容，对长者的身体康复情况进行评定； 2）制定康复服务计划，并与长者及家属沟通，确认康复计划； 3）签署康复治疗知情同意书； 4）康复计划执行； 5）检查及评估进展； 6）康复效果/满意度调查； 7）终期评估。
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  Q7：有哪些娱乐活动和设施？

  答：日式康乐活动100多项以及配套设施：WII游戏机、休闲按摩椅和各种锻炼及娱乐室：乒乓球室、棋牌室、茶艺室、儿童游乐区、音乐区、园艺区、阅读区、日照康乐区等。
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  Q8：膳食服务是个性化的还是标准化的？有特殊需求是否可以满足？

  我们提供个性化的膳食服务，同时我们会尽量满足长者的个人特殊饮食需求与习惯。
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  Q9：入住后，如何解决医疗需求？

  公寓内设有医务室，可以满足长者的一般医疗需求；长者公寓与越秀区中医医院建立了“医疗联合体”关系，开通了“绿色通道”，并可随时安排医疗专家前来巡诊及治疗；另与周边的社区卫生服务中心建立协作关系，以满足长者不同程度的医疗需求。
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  Q10：长期卧床的长者，喂饭时如何处理呛咳和吞咽困难的情况？

  吞咽困难的处理: 1）调整吞咽方式：采用低头吞咽，长期卧床的长者予以抬高床头； 2）调整进食速度与量：使用汤匙小口吞咽，控制进食量； 3）调整食物质地。 呛咳的处理： 1）轻微可用“背拢掌空方式”由外向内，自下而上，避开脊柱扣背； 2）严重用海姆里克法，清理口腔异物，吸氧，卧床休息，观察，或视情况送医救治。

3、费用

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  Q1：费用包含哪些内容？

  床位费、餐费、护理费、增值服务费用
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  Q2：合同期内请假、转院或去世，如何退费？

  按照双方签署的合同细则与双方要求执行。
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  Q3：开业优惠的截止时间是什么时候？

  2018年6月15日
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  Q4：有哪些增值服务？

  生活照料类、便民服务（公共）类、康复理疗类、医疗服务类和康乐活动类等

4、其他

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  Q1：长者公寓的开放时间是？

  早9：00到晚18：00，如有特殊探望需求，可以跟长者所在楼层的楼层长预约。
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  Q2：是否提供家属聚餐的场所和点餐服务？

  可以提供，但由于院内人数众多，请尽量三天前预约，便于厨房准备食材和院方协调.